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【障害復旧】共用サーバーのメール送受信不具合 (対象IPアドレス:203.104.101.185 )(2018/11/28)

11/28 12:00 掲載 障害発生報告
11/28 14:10 更新 進捗なし
11/28 14:33 更新 一部復旧しておりましたが、不具合を確認したため再度サービスを止めて修復作業をしております

11/28 14:55 更新 復旧しました
11/28 15:42 本ブログの「原因・対応」欄を更新しました

 


ご利用いただいております共用@サーバープランの一部サーバーにおきまして、
メール送受信の不具合が発生しておりました。

●対象サーバー:203.104.101.185がIPアドレスとなっているサーバー
>IPアドレス確認方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide319

また、SSLサーバー証明書をご利用のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名が11.atで始まるサーバーが対象でございます。
>共用サーバーのホスト名を確認する方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide706

●障害発生日時: 2018年11月28日(水) 11:30頃から14:55頃まで

●影響範囲:
メール送受信の不具合

●原因・対応

原因はメールデータの不整合と考えられます。

12:10 監視プログラムの暴走の可能性を疑い、監視設定のリセット
12:36 メール送信サーバープロセスをリスタートを行うがメール送信テスト失敗
12:49 メール修復コマンドを実行開始
13:42 メール修復コマンドが終了
13:43 メール送信テスト失敗
13:44 サーバー再起動(停止→起動)
13:46 一部のメール送信は成功するようになる
14:15 その後一部のアカウントでは送受信アクセスが失敗していることを確認
14:32 メール修復コマンドを再実行開始
14:52 メール修復コマンドが終了
14:55 メール送信テスト成功、その他のお客様でも送受信確認

ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

カテゴリ: 障害