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【障害・経過報告】2014/12/18 メール遅延障害のお知らせ(対象IPアドレス:***.***.***.185)

本日、一部のサーバにおいて障害が発生しましたが、
現状について下記にご報告致します。

対象サーバ:***.***.***.185がIPアドレスとなっているサーバ
>IPアドレス確認方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide319

また、SSLサーバ証明書をご利用のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名が11.atで始まるサーバが対象でございます。
>共用サーバのホスト名を確認する方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide706

障害発生時刻:
2014年12月18日(木) 午前8時44分頃

影響範囲:
対象サーバでメールをご利用のお客様

障害内容:
メールサーバへの接続が不安定となっていたため、メールソフト等による送受信時に、
タイムアウトのエラー表示の発生や、サーバへ接続しにくい不安定な状態となった

障害原因:
メールアドレスの不正利用による大量送信および、
アクセス過多によるサーバの過負荷の発生

対応:
不正利用の原因となったメールアカウントのパスワード変更。
メールサービスを一時停止し、不正メールを削除後、メールサービスを再起動しました。
また、アクセス集中に対してサーバの調整作業を行いました。

現状:
正午過ぎから不安定な状況は解消し始めましたが、
ご利用のお客様のメールソフト等による送受信のアクセス集中により、
慢性的に不安定な状況が続いておりました。午後6時頃には安定稼働しております。

引き続き状況を監視の上、必要に応じてサーバの調整作業および、
更に監視機能の実装を行わせて頂きます。
現在、安定稼働はしておりますが、障害復旧後に改めて情報を更新致します。

カテゴリ: 障害