@SERVER(アットサーバ)に関するサポートやメンテナンス情報のご案内ページです。

【障害復旧】バックボーン設備メンテナンス完了のご報告(2017/09/12)

平素より@SERVERをご利用頂き誠にありがとうございます。

本日、弊社バックボーン設備の保守作業(メンテナンス)が行われました。

このメンテナンスについてはお客様に提供しているサービス上での通信に影響はないため、
告知を行っていないものとなっておりましたが、以下内容にて、作業に伴う通信品質の
劣化が発生いたしました。

本影響につきまして、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、
深くお詫び申し上げます。

▼メンテナンス日時
2017年09月12日(火) 01:00 – 07:00 (24時間表記)

▼作業内容
弊社バックボーン設備のソフトウェア更新、及び帯域増強作業

▼影響内容
保守作業前後のトラフィックの迂回措置により、
お客様通信への影響はない予定でございましたが、
迂回操作における実行順序の誤りにより、
下記時間帯の一部インターネット間通信が不安定になる事象が発生いたしました。

<影響日時>
2017年09月12日(火) 05:55 – 06:10頃 (24時間表記)

この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

カテゴリ: 障害 |

【メンテナンス】ネットワーク機器交換メンテナンスのお知らせ(2017/10/3)

データセンター施設内のネットワーク機器の筐体交換メンテナンスを行います。

▼日時:2017年10月3日(火)02:00 から 07:00( 03:00から05:00に筐体交換を行う予定 )

▼影響範囲:

筐体交換時間( 03:00 から 05:00 )の間、3分程度の通信断が発生します。

▽影響するサービス
共用@サーバー、専用@サーバーのウェブ、メールなどのサービスの外部からの接続
コントロールパネルの利用
ネームサーバ ns01.atsrv.jp / ns02.atsrv.jp

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いしたします。

カテゴリ: メンテナンス |

DNSサーバの「KSKロールオーバー」に関するお知らせ

DNSの一番上位の階層にある「ルートゾーン」の設定に対する、
DNSSECの電子署名鍵(KSK:Key Signing Key)の更新(ロールオーバー)として、
「KSKロールオーバー」が段階的に行われる予定となっております。

 ■参考情報
 ・KSKロールオーバーについて[一般社団法人日本ネットワークインフォメーションセンター]
 https://www.nic.ad.jp/ja/dns/ksk-rollover/

 ・ルートゾーンKSKロールオーバーによる影響とその確認方法について[株式会社日本レジストリサービス(JPRS)]
 https://jprs.jp/tech/notice/2017-07-10-root-zone-ksk-rollover.html

当サービスのDNSにおいては調査の結果、
上記更新による影響を受けないことを確認しました。
よって、関連するメンテナンスは行いません。

カテゴリ: メンテナンス, 脆弱性・セキュリティ情報 |

【障害復旧】メール障害のご報告 (対象IPアドレス:203.104.101.185)

共用@SERVERの下記対象サーバにおきまして、障害が発生しておりましたが復旧いたしました。

対象サーバ:「203.104.101.185」がIPアドレスとなっているサーバ
>IPアドレス確認方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide319
また、SSLサーバ証明書をご利用のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名が11.atで始まるサーバが対象です。

>共用サーバのホスト名を確認する方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide706

障害発生日時:2017年9月1日(金) 10時45分頃 – 14時30分頃
影響範囲:メールの送受信 
障害内容:メール送信を行う際に、接続に時間がかかった後切断され、
送信ができない状態となっておりました。
対応内容:メール設定の再構築コマンドの発行後、データベースのリスタートを
行ったところ復旧いたしました。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

カテゴリ: 障害 |

【完了】【メンテナンス】DNSサーバのメンテナンスのお知らせ (2017/07/24, 07/25)

当サービスをご利用のお客様に提供しているDNSサーバにおいて、
以下の通り、メンテナンスを行わせていただきました。

■メンテナンス対象
ns01.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.8)
ns02.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.10)
ns03.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.80)
ns04.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.82)

■メンテナンス作業1回目
作業日時:2017年07月24日(月) 午後1時から午後2時
作業対象:ns02.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.10)
作業対象:ns04.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.82)

■メンテナンス作業2回目
作業日時:2017年07月25日(火) 午後2時から午後3時
作業対象:ns01.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.8)
作業対象:ns03.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.80)

影響範囲:
作業時間内に数秒レベルの通信断が発生致しましたが、
他のDNSサーバが稼動しているため、影響がほとんどないものとなります。

カテゴリ: メンテナンス |

@SERVER ゴールデンウィークの休業日程のお知らせ(2017/04/29から2017/05/07)

いつも@SERVERをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィークの弊社の営業日程につきましてご案内させていただきます。

■休暇期間

当サポートセンターでは下記の期間を、
ゴールデンウィーク休暇とさせていただきます。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

2017年4月29日(土) から 2017年5月7日(日)まで
※この休暇期間内もお客様にご提供している各サーバサービスは稼動しております。

■営業再開日

2017年5月8日(月)午前10時から通常営業となります。

■サポートの詳細について

サポート窓口の受付および対応日程は下記のとおりです。

○お問合わせ対応(電話・チケット・メールの全て)2017年4月28日(金)18時受付分まで

○チケット・メールによるお問合わせは、上記の日時以降も受付しておりますが、
当社からの回答は 2017年5月8日(月)午前10時以降となります。予めご了承下さい。

○サーバ監視業務は上記休暇中も行っております。
万が一、お客様にご利用いただいているサーバのハードウェアやネットワークの問題が発生した場合には、
当社にて24時間365日の有人対応をしておりますので、ご安心下さい。

■その他、ご質問等ございましたら下記からご連絡下さい。

■ お問合わせフォーム https://www.atserver.jp/?page_id=6

カテゴリ: お知らせ |

【障害復旧】アクセス障害のお知らせ(対象IPアドレス:203.104.101.177)

共用@SERVERの下記対象サーバにおきまして、以下日時でアクセス障害が発生しておりました。
下記にご報告致します。

対象サーバ:
203.104.101.177 がIPアドレスとなっているサーバ
>IPアドレス確認方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide319
また、SSLサーバ証明書をご利用のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名が03.atで始まるサーバが対象です。

>共用サーバのホスト名を確認する方法
http://guide.at.flxsrv.jp/help/at/guide/grp18/guide706
障害発生時刻:
発生時刻:2017年02月10日(金) 14時頃 から 23時頃まで

影響範囲:
トラフィック過多により、ホームページ表示、メールアクセス、FTPアクセス、コントロールパネル等、アクセスが不安定な状態になっておりました。

原因:
特定のウェブサイトに関してアクセスが集中が原因で、トラフィックが多くなっており、サーバが応答しきれないことが原因です。アクセス集中については、10日14時、15時、16時台、続いておりましたが 23時台には沈静化いたしました。
※不正な攻撃等ではございません。

大変ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

カテゴリ: 障害 |

WordPressの脆弱性について【注意喚起】

WordPress4.7.0 / 4.7.1のバージョンにおいて重大な脆弱性が発表されました。

コンテンツの改ざん被害の恐れがありますので、4.7.0 / 4.7.1バージョンのWordPress
をご利用のお客様は、1/26に修正された最新バージョン4.7.2への更新をお願い致します。

<<< JPCERT/CC Alert 2017-02-06 >>>
WordPress の脆弱性に関する注意喚起
http://www.jpcert.or.jp/at/2017/at170006.html

■対象バージョン
WordPress 4.7.0 / 4.7.1

■脅威
遠隔の第三者によって,サーバ上でコンテンツを改ざんされる可能性がある.

■対策
○WordPress 4.7.2へ更新してください。

○WordPressを利用した検証環境がありましたら、同様に更新を行ってください。

○本脆弱性以外にも、脆弱性のあるプラグインを悪用されるケースや、
また簡易なパスワードを利用している場合に悪用されるケースも
ございますので併せてセキュリティ対策をお願いします。

■対策ができない場合
アプリケーションの設計等、対策を適用できない事情がある場合は、
WordPress にて REST API を使用しない、REST API に対するアクセスを制限するなど、
本脆弱性の影響を軽減することを御検討ください。
その場合、WordPress の動作変更を行う修正や、Web サーバの設定を変更する必要があります。

■ご参考URL
・(参考情報)WordPressの脆弱性対策について (独立行政法人 情報通信研究機構)
http://www.ipa.go.jp/security/ciadr/vul/20170206-wordpress.html

・(参考情報)WordPress公式ブログ
https://ja.wordpress.org/news/

カテゴリ: 脆弱性・セキュリティ情報 |

【障害復旧】コントロールパネル(2017/02/08)

平素より@SERVERをご利用頂き誠にありがとうございます。

本日、@SERVERで採用しているコントロールパネルにおいて
発生した障害が復旧しました。

お客様のメールやホームページ等のサービス領域に影響はありませんでしたが、
復旧までの間はコントロールパネルを通じてのサーバ操作が行えなくなっておりました。

▼障害発生日時:
2017年02月08日(水) 04時10分頃から※24時間表記
▼障害復旧日時:
2017年02月08日(水) 09時30分頃まで※24時間表記

▼影響範囲:
[コントロールパネル]
https://at.flxsrv.jp/cp/
・ 契約照会やサーバーリソースの追加、お客様情報の変更、解約のお手続きなどの契約に関する操作
・(共用サーバーをご契約のお客様)
 メールアカウントの作成等のサーバ設定
・(仮想専用サーバーをご契約のお客様)
 コントロールパネルからのサーバ再起動やバックアップの取得等
・(ドメイン管理機能をご利用のお客様)
 DNSの情報変更※ネームサーバの切り替えやゾーン情報の追加等
・トラブルチケットによるお問い合わせ
 (お問い合わせフォームからは受付可能ですが、回答は営業時間内となります)

▼対応:
システム調整を行い復旧しました。

皆様には多大なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

カテゴリ: 障害 |

【完了】【メンテナンス】DNSサーバのメンテナンスのお知らせ (2017/01/19, 01/24)

当サービスをご利用のお客様に提供しているDNSサーバにおいて、
以下の通り、メンテナンスを行わせていただきました。

■メンテナンス対象
ns01.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.8)
ns02.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.10)
ns03.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.80)
ns04.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.82)

■メンテナンス作業1回目(完了)
作業日時:2017年01月19日(木) 午後0時から午後1時
作業対象:ns02.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.10)
作業対象:ns04.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.82)

■メンテナンス作業2回目(完了)
作業日時:2017年01月24日(火) 午後1時から午後2時
作業対象:ns01.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.8)
作業対象:ns03.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.80)

影響範囲:
作業時間内に数秒レベルの通信断が発生致しましたが、
他のDNSサーバが稼動しているため、影響がほとんどないものとなります。

カテゴリ: メンテナンス |